Aydan Babayeva Əbülfət
Senior Specialist In Service Quality
Bakı
Overview
11
11
years of professional experience
10
10
Certifications
Work History
Baş Mütəxəssis
KAPITAL BANK
04.2023 - Current
- Pərakəndə satış idarəsinin Xidmət keyfiyyətinin idarə edilməsi departmenti/Xidmət keyfiyyətinə nəzarət şöbəsi
- Minimum 12 nəfərlik komandanın idarə olunması;
- Menecer və ya şöbə rəsinin əvəz olunması;
- Nəzərət departamenti tərəfindən daxil olan müraciətlərin cavablanması;
- Əməkdaşların aylıq, rüblük və illik nəticələrinin hazırlanması və onlarla müzakirə olunması
- Digər departament və şöbə əməkdaşları ilə qarşılıqlı görüşlərin keçirilməsi və müzakirələrin icra olunması;
- Yeni meyarların yazılması, yeni yoxlama sisteminin təyin olunması;
- Hesabatlıq şöbəsinə əməkdaşların nəticələrinin göndərilməsi;
Aparıcı Mütəxəssis
KAPITAL BANK
02.2021 - 04.2023
- Pərakəndə satış idarəsinin Xidmət keyfiyyətinin idarə edilməsi departmenti/Xidmət keyfiyyətinə nəzarət şöbəsi
- Əməkdaşlarımızın daxili nəzərət sistemi ilə yoxlanılması;
- Təlimlərin keçirilməsi;
- Yeni meyarların təyin olunması və təkmilləşdirilməsi;
- Fraud şöbəsi tərəfindən daxil olan müraciətlərin yoxlanılması və araşdırılması.
Aparıcı Mütəxəssis
KAPITAL BANK
05.2019 - 02.2021
- Müştəri əlaqələri departamenti/İnkişaf və dəstək şöbəsi
- Bank əməkdaşları tərəfindən cavablanmış zənglərin, social media əməkdaşları tərəfindən cavablanmış müraciətlərinin və Banka daxil olan şikayətlərin araşdırılması şöbəsinin əməkdaşlarının yoxlanılması və qiymətləndirilməsi;
- Əməkdaşlarının yoxlanılması nəticəsində aylıq/rüblük hesabatların hazırlanması;
- Yeni əməşdaşlarla müsahibə keçirilməsi və müsahibəyə uyğun olaraq şöbələrə təyin olunması;
- Əməkdaşlara təlimlərin keçirilməsi və aylıq quiz-lərin yaradılması;
Mütəxəssis
KAPITAL BANK
10.2018 - 05.2019
- Müştəri əlaqələri departamenti/Əlaqə mərkəzi şöbəsi/Onlayn xidmətlər bölməsi
- Onlayn platformalardan daxil olan bütün növ müraciətlərin cavablanması (facebook, instagram, youtube, appstore və s);
- Bankın xidmət və məhsullarını müştəriyə social media vasitəsi ilə təqdim olunması;
- Bank əməliyyatlarının icra olunması, sorğuların götürülməsi və yönləndirilməsi və s.
Mütəxəssis
KAPITAL BANK
04.2015 - 09.2018
- Müştəri əlaqələri departamenti/Məlumat Mərkəzi şöbəsi
- Telefon Mərkəzinə daxil olan zənglərin cavablanması;
- Müştərilərin sorğularının qəbul edilməsi və yönləndiriləsi;
- Bank məhsulları və xidmətləri haqqında məlumatların təqdim olunması və hesablanması, müxtəlif növ bank əməliyyatlarının icra olunması;
- FİMİ, DKR, Bİ, CMS, ODİN, CRM və s proqramların istifadəsi.
Mütəxəssis
BAKCELL
06.2014 - 09.2014
- Müştəri xidmətləri
- Müştəri müraciətlərinin cavablanması və sorğuların qəbul edilməsi;
- Zədələnmiş və yaxud istifadəyə yararsız nömrələrin yenisi ilə əvəz olunması;
- Telefon və yaxud nömrə qeydiyyatlarının icra olunması;
- Məhsul və xidmətlərimiz haqqında müştəriyə məlumatın verilməsi və s.
Education
Magistr - Energetika
Azərbaycan Dövlət Neft Və Sənaye Universiteti
05-2016
Bakalavr - Energetika
Azərbaycan Dövlət Neft Akademiyası
05-2014
Certification
International ISO 9001:2015 - Quality Management Master class
Personal Traits
- Stresə davamlı
- Böyük komandada işləmə bacarığı
- Komandanı idarəetmə bacarığı (min 12 nəfər)
- Unsiyyətçil
- Analiz bacarığı
- Problemlərin aşkarı və aradan qaldırılması
- Qərar vermək bacarığı
Personal Information
- Date of Birth: 28.03.1993
- Marital Status: Ailəli
Timeline
Baş Mütəxəssis
KAPITAL BANK
04.2023 - Current
Aparıcı Mütəxəssis
KAPITAL BANK
02.2021 - 04.2023
Aparıcı Mütəxəssis
KAPITAL BANK
05.2019 - 02.2021
Mütəxəssis
KAPITAL BANK
10.2018 - 05.2019
Mütəxəssis
KAPITAL BANK
04.2015 - 09.2018
Mütəxəssis
BAKCELL
06.2014 - 09.2014
Magistr - Energetika
Azərbaycan Dövlət Neft Və Sənaye Universiteti
Bakalavr - Energetika
Azərbaycan Dövlət Neft Akademiyası