Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
Generic
Humay Hacıyeva

Humay Hacıyeva

Azərbaycan, Bakı

Overview

7
7
years of professional experience

Work History

Müştəri Dəstəyi

KARCHER
Azerbaijan,Baku
07.2024 - Current
  • Telefon, e-poçt və çat vasitəsilə müştərilərə operativ və peşəkar dəstək göstərilməsi.
  • Müqavilələrin hazırlanması və sifarişlərin icrası da daxil olmaqla satış proseslərinin idarə olunması. Sənədləşmə, hesab-faktura tərtibi və müştəri məlumatlarının idarə olunması üçün 1C proqramından istifadə.
  • Müştəri problemlərinin həll edilməsi.

Satış Üzrə Ekspert

Inci Group of Companies
Baku
05.2023 - 07.2023
  • Sifarişləri, qaimə-fakturaları, qaytarmaları, ödənişləri və kreditləri vaxtında emal etmək, eyni zamanda düzgünlüyünü təmin etmək.
  • Telefon, e-poçt və sosial media kanalları vasitəsilə müştərilərlə güclü əlaqələr inkişaf etdirmək.
  • Potensial müştərilər tapıb, cəlb etmək.
  • Rəhbərliyin nəzərinə məhsulla bağlı hesabatlar hazırlanması və yenilənməsi.
  • Hər bir məhsul xətti üçün performans göstəricilərini əks edən həftəlik satış hesabatının hazırlanması.

Mütəxəssis

YeloBank Baku
Baku
02.2022 - 02.2023
  • Alternativ kanallar üzrə satışda fiziki şəxslərə bank kartları (bloklanması, blokdan çıxarılması, OTP məsələləri) üzrə məsləhət etmək, səlahiyyətli şəxslərlə məsləhət vermək, hüquqi şəxslərin terminallara, o cümlədən bankomatlara texniki xidmət göstərilməsi, mobil tətbiqin və internet saytının işləməsi ilə bağlı müraciətlər vermək. 2022-ci ilin Dekabr ayında keyfiyyətə nəzarət reytinqi 100%.
  • Bank məhsullarının satışı ilə məşğul olub - Oktyabr ayında 500 min AZN-ə bank məhsullarının satışı həyata keçirilmişdir.
  • Müştəri müraciətlərinin bankın internet saytında əks əlaqə vasitəsilə cavablandırılması - nəticədə bank tərəfindən aradan qaldırılan ən çox müştəri şikayətləri barədə hesabat tərtib edilib və bu da öz növbəsində şikayətlərin sayını 35% azaldılması.
  • Müştərilərə kredit kartı borcunun ödənilməsi ilə bağlı kömək nəticəsində - bankın oflayn filiallarında canlı növbənin azalmağı.
  • Müştərilərin şikayət və istəkləri ilə işləmək - 2022-ci ilin Noyabr-Dekabr ayları ərzində qəbul edilmiş, işlənmiş və uğurla bağlanmış zənglərin və həll edilmiş şikayətlərin sayına görə ən yüksək göstəriciyə malik olunmaq.
  • Müştəri problemlərinin aradan qaldırılması üçün Bankın digər ixtisaslaşdırılmış şöbələrinə müraciətlərin (sorğuların) yaradılması.
  • Müştərilərə hesablar, plastik kartlar və kredit məhsulları üzrə əməliyyatlar haqqında məlumatların verilməsi.
  • Müştərilərə distant bank sisteminin işləməsi ilə bağlı məsləhətlər in verilməsi.

Könüllü

UNEC
Baku
04.2018 - 04.2019
  • UNEC abituriyentlərdən ərizə və sənədlərin qəbulu, abituriyentlərə anket doldurmaqda və universitetə qəbul üçün sənədləri təqdim etməkdə köməklik göstərilməsi.
  • Give Dream Baku: Əlil uşaqlar üçün Bakı Uşaq Evinə dəstək ianə kampaniyası zamanı 3000 ehtiyac əşyası toplayıb çatdırmaq üçün 15 könüllüdən ibarət mütəşəkkil komandada iştirak.

Education

Magistr - İstehsalat Və Xidmət Sahələrinin Iqtisadiyyatı

Azərbaycan Dövlət Neft Və Sənaye Universiteti
Bakı, Azerbaijan
06.2022

Bakalavr - Ümumi İqtisadiyyat

Azərbaycan Dövlət İqtisad Universiteti
Bakı, Azerbaijan
06.2020

Skills

  • Dillər (Rus dili, Azərbaycan dili, İngilis dili B2, Türk dili)
  • MC Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • GNI Software
  • Creatio (SaaS)
  • Müştəri yönümlülük, dinləmə qabiliyyəti
  • Stressə dözümlülük
  • Ünsiyyət və təşkilatçılıq bacarıqları
  • Multitasking
  • Böyük miqdarda məlumatla işləmək, asanlıqla öyrənmək qabiliyyəti

Timeline

Müştəri Dəstəyi

KARCHER
07.2024 - Current

Satış Üzrə Ekspert

Inci Group of Companies
05.2023 - 07.2023

Mütəxəssis

YeloBank Baku
02.2022 - 02.2023

Könüllü

UNEC
04.2018 - 04.2019

Magistr - İstehsalat Və Xidmət Sahələrinin Iqtisadiyyatı

Azərbaycan Dövlət Neft Və Sənaye Universiteti

Bakalavr - Ümumi İqtisadiyyat

Azərbaycan Dövlət İqtisad Universiteti

Similar Profiles

CREATE PROFILE
Humay Hacıyeva