Ləman Həsrətli
Bakı
Summary
Pozitiv enerjiyə malik, sürətli adaptasiya, güclü kommunikativ bacarıqlara sahib və yaranmış çətinliklərin kommunikasiya və komanda işi sayəsində həll edilə biləcəyinə inanan insan
Overview
4
4
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Müştəri Dəstəyi və Biliklərin Transferi üzrə mütəxəssis
BESTCOMP GROUP
03.2024 - 07.2024
- Şirkətin təmin və təqdim etdiyi alətlər vasitəsilə müştəri sorğularına vaxtında və dəqiq cavab vermək, müştəri ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək;
- Müştəri şikayətlərinə vaxt çərçivəsində müvafiq həllər və alternativlər təqdim etmək, texniki problemlərin həllini təmin etmək üçün daxili komandalarla işləmək;
- Müştərilərin rəyini toplayıb, Məhsul Menecementi komandasıyla paylaşaraq xidmət keyfiyyətinin artırılmasına dəstək göstərmək;
- Şirkətin ünsiyyət prosedurlarına, təlimatlarına və siyasətlərinə əməl etmək;
- Layihə menecerindən və ya məhsul menecerindən daxil olan məlumatlara əsaslanaraq ətraflı test planları, test nümunələri və xəta hesabatlarının hazırlanması;
- Xətalar haqqında rəy bildirmək və kodda təkmilləşdirmələr təklif etmək üçün məhsul sahibləri ilə qarşılıqlı ünsiyyət qurmaq;
- İstifadəsinin asan olmasını və istifadəçi ehtiyaclarına cavab verməsini təmin etmək üçün tətbiqin istifadəçiləri ilə istifadəyə yararlılıq testlərində iştirak etmək;
- Müştəriyə biliklərin effektiv ötürülməsi, paylaşılması və kommunikasiyası üçün standartları tərtib və təmin etmək;
- Müvafiq təlim sessiyalarını planlaşdırmaq, videolar, təqdimatlar, sənədlər və s kimi müxtəlif formatlarda təlim materialları hazırlamaq;
AKB işləri və artıq ödəmələrin geri qaytarılması üzrə mütəxəssis
BOA AGENCY
11.2022 - 03.2024
- AKB müraciətlərinin qəbulu;
- Ərizələrin AKB portalına yüklənilməsi;
- Kredit tarixçədə borcların bağlı statusuna dəyişilməsinin təşkili;
- Artıq ödənilən kredit ödənişləri ərizə qəbulu;
- Ödəmələrin 1C-də geri qaytarılmasının təmin edilməsi;
- Gün ərzində daxil olan zənglərin və müştəri qəbulunun təşkili;
- Gün sonu müvafiq hesabatların hazırlanıb rəhbərliyə təhvil verilməsi.
14 N-li 'Neftçilər' filialının 'Satışlar və müştərilərə xidmət' şöbəsinin mütəxəssisi
VTB Bank
10.2021 - 09.2022
- Müştərilərin ilkin kredit konsultasiyası, kredit müraciətlərinin qəbulu, kredit portfelinin idarə olunması;
- Kreditin rəsmiləşdirilməsini həyata keçirmək;
- Satış strategiyasını yaratmaq, inkişaf etdirmək və idarə etmək;
- Cari bank hesablarının açılması, bağlanılması müştərilərin digər banklarda olan müxbir hesabları arasında hesablaşmaların aparılması;
- Depozit və cari yığım hesablarının açılması;
- SWIFT əməliyyatları;
- Plastik kartların qəbulu və rəsmiləşdirilməsi;
- CONTACT sürətli pul köçürmə sistemi ilə vəsaitlərin köçürülməsi;
- Müştəri hesablarından kassa hesabları arasında mədaxil və məxaric əməliyyatlarının icrası;
- Arayış və ərizələrin hazırlanması;
- Cari sənədlərin yığılması, saxlanılması və arxivləşdirilməsini həyata keçirmək;
- Gün sonu müvafiq hesabatların hazırlanıb rəhbərliyə təqdim olunması təşkil etmək.
Satışların inzibatçılığı və şəbəkənin inkişafı şöbəsinin mütəxəssisi
VTB Bank
03.2020 - 10.2021
- Müştəriləri zəng və təqdimatlar əsasında filiallara cəlb etmək;
- Müştəriləri qarşılamaq lazım gələrsə onlarla görüş keçirib ilkin konsultasiyanı həyata keçirmək;
- Daimi gələn zəngləri və müraciətləri cavablandırmaq;
- Əməliyyatın aparılması üçün müştərilərin təqdim etdiyi sənədləri (müqavilələri, hesab-fakturaları və digər sənədləri) yoxlamaq.
Education
Bakalavr dərəcəsi - İqtisadiyyat
Azərbaycan Universiteti
Skills
- Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint)
- Microsoft Outlook
- Teams
- Zoom
- Müştəri bazasına malik
- Detallara diqqətli
- Ağır iş təzyiqi altında belə maksimum produktivlik
- Tez öyrənmə qabiliyyətli
- Komanda ilə işləmə bacarığı
- Gülərüz və müştəri məmnuniyyətini təmin etməyi bacaran əməkdaş
Certification
- 2023 International Consulting.ITD 'Universal bank işçisi'
- 2022 VTB Bank / 2020-ci il Kvartalın ən yaxşı satıcısı
- 2020 AccesBank / Tədqiqatçı Gənclərin Beynəlxalq Konfransı
- 2019 Azərbaycan Universiteti / V Avropa İqtisadi Konqresi
Languages
İngilis dili
Elementary
A2
Türk dili
Upper intermediate
B2
Rus dili
Elementary
A2
Additionalinformation - Linkedinprofile
https://www.linkedin.com/in/ləman-həsrətli-27002124b
Timeline
Müştəri Dəstəyi və Biliklərin Transferi üzrə mütəxəssis
BESTCOMP GROUP
03.2024 - 07.2024
AKB işləri və artıq ödəmələrin geri qaytarılması üzrə mütəxəssis
BOA AGENCY
11.2022 - 03.2024
14 N-li 'Neftçilər' filialının 'Satışlar və müştərilərə xidmət' şöbəsinin mütəxəssisi
VTB Bank
10.2021 - 09.2022
Satışların inzibatçılığı və şəbəkənin inkişafı şöbəsinin mütəxəssisi
VTB Bank
03.2020 - 10.2021
Bakalavr dərəcəsi - İqtisadiyyat
Azərbaycan Universiteti
Similar Profiles
Yusif SamadovYusif Samadov
Head of Network Engineering Unit at Bestcomp GroupHead of Network Engineering Unit at Bestcomp Group
Novruzov EtibarNovruzov Etibar
Senior Network Engineer at Bestcomp GroupSenior Network Engineer at Bestcomp Group
Laman SeyidzadehLaman Seyidzadeh
Customer Support and Knowledge Transfer Specialist at Bestcomp GroupCustomer Support and Knowledge Transfer Specialist at Bestcomp Group
Aygün AlməmmədovaAygün Alməmmədova
Mühəndis at Elm və Təhsil Nazirliyi, Əli Quliyev adına Aşqarlar Kimyası İnstitutuMühəndis at Elm və Təhsil Nazirliyi, Əli Quliyev adına Aşqarlar Kimyası İnstitutu
Yusub YusubovYusub Yusubov
Korporativ Satış Üzrə Mütəxəssis at Grand Motors Company QSCKorporativ Satış Üzrə Mütəxəssis at Grand Motors Company QSC