Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Certification
Languages
Additionalinformation - Linkedinprofile
Timeline
Generic
Ləman Həsrətli

Ləman Həsrətli

Bakı

Summary

Pozitiv enerjiyə malik, sürətli adaptasiya, güclü kommunikativ bacarıqlara sahib və yaranmış çətinliklərin kommunikasiya və komanda işi sayəsində həll edilə biləcəyinə inanan insan

Overview

4
4
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

Müştəri Dəstəyi və Biliklərin Transferi üzrə mütəxəssis

BESTCOMP GROUP
03.2024 - 07.2024
  • Şirkətin təmin və təqdim etdiyi alətlər vasitəsilə müştəri sorğularına vaxtında və dəqiq cavab vermək, müştəri ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək;
  • Müştəri şikayətlərinə vaxt çərçivəsində müvafiq həllər və alternativlər təqdim etmək, texniki problemlərin həllini təmin etmək üçün daxili komandalarla işləmək;
  • Müştərilərin rəyini toplayıb, Məhsul Menecementi komandasıyla paylaşaraq xidmət keyfiyyətinin artırılmasına dəstək göstərmək;
  • Şirkətin ünsiyyət prosedurlarına, təlimatlarına və siyasətlərinə əməl etmək;
  • Layihə menecerindən və ya məhsul menecerindən daxil olan məlumatlara əsaslanaraq ətraflı test planları, test nümunələri və xəta hesabatlarının hazırlanması;
  • Xətalar haqqında rəy bildirmək və kodda təkmilləşdirmələr təklif etmək üçün məhsul sahibləri ilə qarşılıqlı ünsiyyət qurmaq;
  • İstifadəsinin asan olmasını və istifadəçi ehtiyaclarına cavab verməsini təmin etmək üçün tətbiqin istifadəçiləri ilə istifadəyə yararlılıq testlərində iştirak etmək;
  • Müştəriyə biliklərin effektiv ötürülməsi, paylaşılması və kommunikasiyası üçün standartları tərtib və təmin etmək;
  • Müvafiq təlim sessiyalarını planlaşdırmaq, videolar, təqdimatlar, sənədlər və s kimi müxtəlif formatlarda təlim materialları hazırlamaq;

AKB işləri və artıq ödəmələrin geri qaytarılması üzrə mütəxəssis

BOA AGENCY
11.2022 - 03.2024
  • AKB müraciətlərinin qəbulu;
  • Ərizələrin AKB portalına yüklənilməsi;
  • Kredit tarixçədə borcların bağlı statusuna dəyişilməsinin təşkili;
  • Artıq ödənilən kredit ödənişləri ərizə qəbulu;
  • Ödəmələrin 1C-də geri qaytarılmasının təmin edilməsi;
  • Gün ərzində daxil olan zənglərin və müştəri qəbulunun təşkili;
  • Gün sonu müvafiq hesabatların hazırlanıb rəhbərliyə təhvil verilməsi.

14 N-li 'Neftçilər' filialının 'Satışlar və müştərilərə xidmət' şöbəsinin mütəxəssisi

VTB Bank
10.2021 - 09.2022
  • Müştərilərin ilkin kredit konsultasiyası, kredit müraciətlərinin qəbulu, kredit portfelinin idarə olunması;
  • Kreditin rəsmiləşdirilməsini həyata keçirmək;
  • Satış strategiyasını yaratmaq, inkişaf etdirmək və idarə etmək;
  • Cari bank hesablarının açılması, bağlanılması müştərilərin digər banklarda olan müxbir hesabları arasında hesablaşmaların aparılması;
  • Depozit və cari yığım hesablarının açılması;
  • SWIFT əməliyyatları;
  • Plastik kartların qəbulu və rəsmiləşdirilməsi;
  • CONTACT sürətli pul köçürmə sistemi ilə vəsaitlərin köçürülməsi;
  • Müştəri hesablarından kassa hesabları arasında mədaxil və məxaric əməliyyatlarının icrası;
  • Arayış və ərizələrin hazırlanması;
  • Cari sənədlərin yığılması, saxlanılması və arxivləşdirilməsini həyata keçirmək;
  • Gün sonu müvafiq hesabatların hazırlanıb rəhbərliyə təqdim olunması təşkil etmək.

Satışların inzibatçılığı və şəbəkənin inkişafı şöbəsinin mütəxəssisi

VTB Bank
03.2020 - 10.2021
  • Müştəriləri zəng və təqdimatlar əsasında filiallara cəlb etmək;
  • Müştəriləri qarşılamaq lazım gələrsə onlarla görüş keçirib ilkin konsultasiyanı həyata keçirmək;
  • Daimi gələn zəngləri və müraciətləri cavablandırmaq;
  • Əməliyyatın aparılması üçün müştərilərin təqdim etdiyi sənədləri (müqavilələri, hesab-fakturaları və digər sənədləri) yoxlamaq.

Education

Bakalavr dərəcəsi - İqtisadiyyat

Azərbaycan Universiteti

Skills

  • Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint)
  • Microsoft Outlook
  • Teams
  • Zoom
  • Müştəri bazasına malik
  • Detallara diqqətli
  • Ağır iş təzyiqi altında belə maksimum produktivlik
  • Tez öyrənmə qabiliyyətli
  • Komanda ilə işləmə bacarığı
  • Gülərüz və müştəri məmnuniyyətini təmin etməyi bacaran əməkdaş

Certification

  • 2023 International Consulting.ITD 'Universal bank işçisi'
  • 2022 VTB Bank / 2020-ci il Kvartalın ən yaxşı satıcısı
  • 2020 AccesBank / Tədqiqatçı Gənclərin Beynəlxalq Konfransı
  • 2019 Azərbaycan Universiteti / V Avropa İqtisadi Konqresi

Languages

İngilis dili
Elementary
A2
Türk dili
Upper intermediate
B2
Rus dili
Elementary
A2

Additionalinformation - Linkedinprofile

https://www.linkedin.com/in/ləman-həsrətli-27002124b

Timeline

Müştəri Dəstəyi və Biliklərin Transferi üzrə mütəxəssis

BESTCOMP GROUP
03.2024 - 07.2024

AKB işləri və artıq ödəmələrin geri qaytarılması üzrə mütəxəssis

BOA AGENCY
11.2022 - 03.2024

14 N-li 'Neftçilər' filialının 'Satışlar və müştərilərə xidmət' şöbəsinin mütəxəssisi

VTB Bank
10.2021 - 09.2022

Satışların inzibatçılığı və şəbəkənin inkişafı şöbəsinin mütəxəssisi

VTB Bank
03.2020 - 10.2021

Bakalavr dərəcəsi - İqtisadiyyat

Azərbaycan Universiteti

Similar Profiles

CREATE PROFILE
Ləman Həsrətli