Şəhanə Əliyeva
Azərbaycan, Bakı
Summary
Müştəri xidməti, məlumatların idarə olunması və identifikasiya prosesləri üzrə təcrübəli əməkdaşam. Bank, təhsil və satış sahələrində qazandığım təcrübə sayəsində müştəri müraciətlərinin operativ idarə olunması, məlumatların dəqiq yoxlanılması, komanda ilə effektiv əməkdaşlıq və təhlükəsizlik prosedurlarına uyğun işləmə bacarıqlarına sahibəm. Məsuliyyətli, detallara diqqətli və inkişaf yönümlü biri olaraq iş proseslərində yüksək nəticə göstərməyə çalışıram. Komplayens, idarəetmə, risk nəzarəti və monitorinq istiqamətində inkişaf etməyə maraqlıyam.
Overview
3
3
years of professional experience
Work History
PAŞA Bank ASC
Əməliyyatların icrası üzrə kiçik mütəxəssis
06.2023 - Current
- Əmək haqqı bank hesabı açmış müştərilərin qaydalara, daxili proses və göstərişlərə, skript və təlimatlara uyğun olaraq video zəng ilə verifikasiya prosesinin icra edilməsi
- Xarici müştərilərə peşəkar xidmətin göstərilməsi,müştəri məmnunluğunun təmin edilməsi,müştəri sorğularının peşəkar səviyyədə cavablandırılması
- Uyğunsuzluqların aşkarlanması zamanı aradan qaldırılması üçün tədbirlərin görülməsi,müvafiq qaydada birbaşa rəhbərin və ya rəhbərlərin və əlaqəli strukturların məlumatlandırılması. Daxil olan şikayətlərin idarə olunması, problemlərin müəyyənləşdirilməsi və prosedurların yoxlanılması, müştəri məmnunluğunu təmin etmək üçün müştəri ilə bağlı hər hansı problemli halların həlli istiqamətində təkliflərin verilməsi.
- Aidiyyatı üzrə müvafiq hesabatlarının hazırlanması
- Bankın daxili qaydalarına, proseslərinə, siyasətlərinə, təlimatlarına (o cümlədən, Davranış Məcəlləsi, Maraqlar Münaqişəsi Siyasəti, SƏTƏM-lə əlaqədar olan) ciddi şəkildə əməl etmək və onların pozulmasına görə məsuliyyət daşımaq. Hər hansı qəzalar, insidentlər və təhlükəli hallar barəsində dərhal birbaşa rəhbərə məlumat vermək. Hər zaman təhlükəsiz, ətraf mühiti qoruyan və çirklənməsinin qarşısını alan qaydada işləmək.
- Bankın Təşkilati Risklərin İdarəedilməsinə dair siyasətinə əməl etmək. İş prosesində yaranan risk faktorlarını vaxtında müəyyənləşdirib, lazımi addımları atmaq.
- Bank tərəfindən işçinin qarşısına qoyulan və işçi tərəfindən qəbul edilən yarım illik və illik hədəflərə çatmaq.
- Birbaşa rəhbər tərəfindən verilən digər şifahi və yazılı tapşırıqlar
Müəllim
Leyla Sürücülük Kursu
09.2023 - 09.2025
- Nəzəri biliklərin tədrisi
- Qruplara nəzarət və qrupların idarə edilməsi
- Test və qiymətləndirmənin aparılması
- Tələbələrin hazırlığına dəstək
- Məlumat və tövsiyələrin təminatı
- Tələbələrin motivasiya olunması
Könüllü
Təhsil Tələbə Krediti Fondu
02.2025 - 04.2025
Məlumat Bölməsi üzrə Kiçik Ekspert
Bank of Baku
08.2024 - 12.2024
- Sənədləşmə və məlumat bazalarının yenilənməsi
- Məlumat təminatı və dəqiqlik nəzarəti
- Müştəri sorğularının cavablandırılması
- Daxili kommunikasiyanın dəstəklənməsi
Elektron ticarət meneceri
Wildberries
12.2023 - 12.2024
- Məhsulların yüklənməsi və idarə edilməsi
- Qiymət və stok nəzarəti
- Müştəri sorğularının cavablandırılması
- Satış və performans göstəricilərinin izlənilməsi
Education
İctimai Siyasət
Bakı Dövlət Universiteti-Magistr
2025
Dövlət və İctimai Münasibətlər
Bakı Dövlət Universiteti-Bakalavr
01-2023
Skills
- SMM və Digital bacarıqlar
- Texniki bacarıqlar
- Analitik bacarıqlar
- Kommunikasiya bacarıqları
- Təşkilati bacarıqlar
Dil bilikləri
English
Intermediate
B1
Russian
Elementary
A2
Turkish
Advanced
C1
Proqram və sistemlər
- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- IBS
- Jira
- Oracle FlexCube Universal Banking
Təlimlər
Bakı KOB İnkişaf Mərkəzi
Təlimçi: Leyla Rəhimova
Təlimlər:
- Layihələrin yaradılması və idarə edilməsi
- Büdcədə layihə və yeni layihələrin təqdimatı
- Liderlik və brendinq
- Media və düzgün kommunikasiya
- Motivasiya və xarakter tipləri
Əlavə fəaliyyətlər
2022-ci ildə Ciğır İB-də “Gənclər və yeniyetmələr arasında oxu mədəniyyətinin təşviqi” layihəsi çərçivəsində layihə hesabatının Azərbaycan Respublikasının Qeyri-Hökumət Təşkilatlarına Dövlət Dəstəyi Agentliyi-nə təqdim olunmasında iştirak edib.
Azərbaycanın müxtəlif rayonlarının ucqar kəndlərinə gedərək, orada uşaqların təhsilə və kitab oxumağa olan maraqlarını artırmaq məqsədilə tələbə olaraq motivasiyaedici çıxışlar edib, təşkilati işlərdə iştirak edib. Həmçinin tələbələrin ali təhsil haqlarının ödənilməsinə dəstək məqsədilə Ciğır İB-in nəzdində həyata keçirilmiş kermeslərdə könüllü tələbə kimi dəstək göstərib.
Eyni zamanda universitet daxilində fəaliyyət göstərən Bir Könüllü təşkilatında könüllü kimi flaşmoblarda iştirak edib.
2019-cu il 7 dekabr tarixində təşkilatçılar Baku Business School və CEO Club tərəfindən Avropa Azərbaycan Məktəbi-ndə təşkil olunmuş CEO Summit Baku 2019 tədbirində iştirak edib. Tədbirdə iş həyatı, karyera, təşəbbüskarlıq, qlobal şirkətlərdə idarəçilik, iş adamının həyat hekayəsi, özünü inkişaf və sahibkarlıq mövzuları müzakirə olunub.
Timeline
Könüllü
Təhsil Tələbə Krediti Fondu
02.2025 - 04.2025
Məlumat Bölməsi üzrə Kiçik Ekspert
Bank of Baku
08.2024 - 12.2024
Elektron ticarət meneceri
Wildberries
12.2023 - 12.2024
Müəllim
Leyla Sürücülük Kursu
09.2023 - 09.2025
PAŞA Bank ASC
Əməliyyatların icrası üzrə kiçik mütəxəssis
06.2023 - Current
İctimai Siyasət
Bakı Dövlət Universiteti-Magistr
Dövlət və İctimai Münasibətlər
Bakı Dövlət Universiteti-Bakalavr