KƏNAN Z. HƏMİDOV
Sumqayıt,Azerbaijan
Summary
2011-ci ildən Azercell Telekom MMC-də Müştəri Xidməti təmsilçisi vəzifəsilə işə başlamışam. Çalışdığım müddət ərzində yüksək performans, həm xidmət, həm də satış üzrə yüksək göstəricilərlə fərqlənmişəm.
Overview
14
14
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
Work History
Biznesə Xidmət və Dəstək koordinator
Azercell Telekom MMC
07.2021 - 12.2024
Satış və B2B Bloku / B2B departamenti /Xidmət və Dəstək şöbəsi / Biznesə Xidmət və Dəstək koordinator
Bakı Satış Şöbəsi təmsilçisi
Azercell Telekom MMC
07.2019 - 07.2021
- Şirkətin həm daxili, həm də xarici müştərilərinin sorğularının cavablandırılması
- Əcnəbi vətəndaşların xidmətlərdən istifadə etməsi üçün sənədlərinin sistemə daxil edilməsi və buna nəzarət edilməsi(Birbaşa Rabitə Nazirliyindən xüsusi icazə)
- Şöbənin aylıq satış hədəflərinin aparılması və yüksək nəticə əldə edilməsi
- Həfədə çatmayan işçilərin maarifləndirilməsi və bununla bağlı təlim keçirilməsi
- Abunəçilərdən gələn sorğuların cavablandırılması
Bölgə Satış Şöbəsinin təmsilçisi
Azercell Telekom MMC
06.2019 - 07.2019
- Şirkətin təqdim etdiyi məhsulları abunəçilərə təqdim etmək və satış hədəfini həyata keçirtmək
- Sorğuları cavablandırmaq və əməliyyatlar aparmaq
- Tabeçilikdə olan işçilərin əməliyyatlarına nəzarət etmək və lazımi düzəlişlər aparmaq
Müştəri xidmətləri təmsilçisi
Azercell Telekom MMC
08.2016 - 06.2019
- Müştəri xidmətlərinə müraciət olunan sorğulara nəzarət və çətinliyin həlli
- Şirkət əməliyyatlarının aparılması
- Abunəçilərə xidmətlərin təklifi və məhsul satışının aparılması
- Sorumlu olduğum ofis və işçilərin hədəflərə çatmasına yardımçı olmaq
Bölgə Müştəri xidmətləri təmsilçisi
Azercell Telekom MMC
06.2011 - 08.2016
- Müştərilər tərəfindən gələn sorğuları cavablandırmaq, onların qarşılaşdığı çətinliyi yerindəcə həll etmək, şikayətləri qeydə alıb araşdırmaq
- Bölgə Rəhbərləri tərəfindən Daxili Bölgə qrupunun digər təmsilçilərindən gələn sorğu və çətinlikləri həll etmək və yalnış aparılan əməliyyatların üzərində düzəliş edilərək, müsbət nəticə əldə etmək, işçilərin maariflənməsində və hədəflərə çatmasında yardımçı olmaq
Education
Bakalavr dərəcəsi - Ümumi İqtisadiyyat
Sumqayıt Dövlət Universiteti
09.2003 - 05.2007
Skills
- Müştəri Xidmətlərinin təşkili
- Xidmətə və Keyfiyyətə Nəzarət
- Komandada işləmək bacarığı
- Fərdi lider
- Satış
- Yeniliçi və Yaradıcı
- Müştəri Yönümlü
- Çevik
sections.external_links.name
Languages
Azərbaycan dili
Native
İngilis dili
Intermediate
Rus dili
Fluent
Turkish
Fluent
Affiliations
- Səyyahət etmək, kitab oxumaq, kolleksiya toplamaq.
Accomplishments
19.12.2015 Göstərilən Telekommunikasiya xidmətlərinin yüksək səviyyədə aparılması, məhsullarının satışından əldə edilən yüksək gəlirə görə
28.12.2018 Yüksək səviyyədə Müştəri Xidməti, performans və Şirkətin hədəflərə çatmasında qatqıya görə
19.12.2019 Yüksək satış və Müştəri Xidmətlərinə görə İlin Ən Yaxşı İşçisi
23.07.2023 “MNP Process Optimization“ layihəsi üzrə Star mükafatı
26.11.2024 “Leasing Process Optimisation “ layihəsi üzrə Star mükafatı
Certification
1. Максим Недякин - Искренний сервис
2. Azercell Akademiyasi - Project Management
3. Azercell Akademiyasi - Face to Face Customer Service
4. Azercell Akademiyasi - Customer-centered Service Culture Training
5. Azercell Akademiyası - Finance For non-finance təlimi
6. Azercell Akademiyası - Law for non-lawyers training
7. Azercell Akademiyası - Satış bacarıqları
8. Azercell Akademiyası - Emotional İntelligence
9. Azercell Akademiyası - Build Your Career Brand
10. Azercell Akademiyası - Təqdimat bacarıqları
11. Azercell Akademiyası - Stress Management
12. Azercell Akademiyası - Negotiation Skills
13.Azercell Akademiyası - Fraud awareness
14. Azercell Akademiyası - Konfliktlərin həll olunması
15. Leading Self: A Journey for Professional Growth
Custom
- Uyğunlaşma bacarığı: Dinamik mühitlərdə rahat işləmə və dəyişikliklərə strateji çevikliklə cavab vermə.
- Liderlik: Komanda idarəçiliyi, təzyiq altında qərar qəbul etmə və başqalarını ümumi məqsədlərə çatmaq üçün motivasiya etmə sahəsində rəhbərlik bacarığı.
- Problem həlli: Çətin vəziyyətləri sürətlə qiymətləndirmək, problemləri müəyyənləşdirmək və həllər tətbiq etmək bacarığı.
- Əlaqə qurma: Müxtəlif auditoriyalara mürəkkəb ideyaları təqdim etmək və müxtəlif sahələrdə əlaqələr qurmaq bacarığı.
Timeline
Biznesə Xidmət və Dəstək koordinator
Azercell Telekom MMC
07.2021 - 12.2024
Bakı Satış Şöbəsi təmsilçisi
Azercell Telekom MMC
07.2019 - 07.2021
Bölgə Satış Şöbəsinin təmsilçisi
Azercell Telekom MMC
06.2019 - 07.2019
Müştəri xidmətləri təmsilçisi
Azercell Telekom MMC
08.2016 - 06.2019
Bölgə Müştəri xidmətləri təmsilçisi
Azercell Telekom MMC
06.2011 - 08.2016
Bakalavr dərəcəsi - Ümumi İqtisadiyyat
Sumqayıt Dövlət Universiteti
09.2003 - 05.2007
Similar Profiles
Nicat AlakbarovNicat Alakbarov
Corporate Lawyer at Azercell Telekom MMCCorporate Lawyer at Azercell Telekom MMC
TAJLI ALASGARLITAJLI ALASGARLI
GRC Senior Specialist at "Azercell Telekom" LLCGRC Senior Specialist at "Azercell Telekom" LLC
Nigar MalikovaNigar Malikova
Call Centre Representative at Azercell TelekomCall Centre Representative at Azercell Telekom