Səbinə Məmmədova
Summary
Müştəri məmnuniyyəti və qeydiyyatın idarə edilməsi sahəsində ixtisaslaşmış mütəxəssis. Müxtəlif sektorlarda (tibb, xidmət və pərakəndə satış) qazandığım təcrübə sayəsində stresli vəziyyətlərdə operativ qərar vermə və müştərilərlə peşəkar bağ qurma bacarığına sahibəm. Beynəlxalq təcrübəyə malik, dil bilikləri yüksək və nəticəyönümlü bir komanda üzvü kimi şirkətinizə dəyər qatmağı hədəfləyirəm
Overview
13
13
years of professional experience
Work History
Resepşn
ARS Reabilitasiya Mərkəzi
04.2022 - 03.2026
- Pasiyentlərin qarşılanması, məlumatlandırılması və həkim qəbuluna qeydiyyatı.
- Daxili qeydiyyat sisteminin idarə olunması və prosedurların koordinasiyası.
- Aktiv geri dönüş zəngləri vasitəsilə pasiyentlərin kampaniyalar barədə məlumatlandırılması.
Operator
Pizza Mizza
07.2020 - 08.2021
- Sifarişlərin qəbulu və xüsusi proqram təminatına dəqiq daxil edilməsi.
- Xidmət keyfiyyətini ölçmək üçün müştərilərlə əlaqənin saxlanılması.
Tərcüməçi / Guest Relations
Long Beach Otel
Türkiyə
04.2019 - 01.2020
- Xarici turistlərin qarşılanması və otel daxili xidmətlər üzrə bələdçilik.
- Qonaqların sorğu və şikayətlərinin operativ həlli, tərcümə dəstəyi.
Müştəri Xidmətləri Operatoru
Şirin Su
01.2016 - 09.2019
- Müştəri sifarişlərinin idarə olunması və sistem üzrə təqibi.
- Aktiv satış və yeni kampaniyaların tanıdılması məqsədilə zənglərin icrası.
Satıcı-Merçendayzer
New Yorker
Bakı
08.2013 - 05.2016
- Müştəri ehtiyaclarının müəyyənləşdirilməsi və məhsul seçimində peşəkar köməklik.
- Satış zalında nizam-intizamın və merçendayzinq standartlarının qorunması.
Education
171 saylı orta məktəb
Skills
- Müştəri Xidmətləri və Razılığının İdarə Olunması: Müştərilərlə peşəkar ünsiyyət və onların ehtiyaclarına uyğun həllər təklif etmək
- Effektiv Ünsiyyət və Etika: İstər üz-üzə, istərsə də telefon vasitəsilə etik qaydalara uyğun, aydın ünsiyyət qurmaq bacarığı
- CRM və Qeydiyyat Sistemləri ilə İş: Müştəri məlumatlarının və sifarişlərin rəqəmsal sistemlərdə (məsələn, tibbi qeydiyyat və ya sifariş proqramları) idarə edilməsi
- Problem Həll Etmə: Gözlənilməz vəziyyətlərdə və ya müştəri şikayətləri zamanı operativ və müsbət həll yolları tapmaq
- Hesabatlılıq və Sənədləşmə: Gündəlik iş hesabatlarının hazırlanması və rəhbərliyə təqdim edilməsi
- Vaxtın İdarə Edilməsi və Çoxşaxəli İş (Multitasking): Eyni anda bir neçə tapşırığı (zənglərə cavab vermək, qeydiyyat aparmaq, qarşılama) keyfiyyətlə icra etmək
- Satış və Təqdimat Bacarıqları: Yeni kampaniyalar, məhsullar və ya xidmətlər haqqında müştərilərə cəlbedici məlumat vermək
- Dil Bilikləri: Azərbaycan, Türk və Rus dillərində səlis danışıq və tərcümə bacarığı
Languages
Azərbaycan
Native
Native
English
Elementary (A2)
A2
Russian
Proficient (C2)
C2
Turkish
Proficient (C2)
C2
Timeline
Resepşn
ARS Reabilitasiya Mərkəzi
04.2022 - 03.2026
Operator
Pizza Mizza
07.2020 - 08.2021
Tərcüməçi / Guest Relations
Long Beach Otel
04.2019 - 01.2020
Müştəri Xidmətləri Operatoru
Şirin Su
01.2016 - 09.2019
Satıcı-Merçendayzer
New Yorker
08.2013 - 05.2016
171 saylı orta məktəb