Fidan Mustafayeva
Bakı
Summary
Müştəri xidmətləri sahəsində yeddi illik təcrübəyə malik mütəxəssisəm. Müştəri məmnuniyyətinin artırılması və proseslərin optimallaşdırılması istiqamətində nəticəyönümlü və gələcəyə fokuslanmış yanaşma sərgiləyirəm. Bank və korporativ sahədə kredit əməliyyatları, sənəd dövriyyəsi və müştəri məlumatlarının idarə olunması üzrə geniş təcrübəyə sahibəm.Kredit portfelinin idarə olunması, müqavilələrin təhlili və daxili prosedurlara uyğun sənəd idarəçiliyi sahəsində ixtisaslaşmışam.
Overview
3
3
years of professional experience
Work History
İntensiv təqib şöbəsinin mütəxəssisi
"Kapital Bank" ASC
10.2024 - 02.2026
- Gecikmədə olan kredit portfeli üzrə müştərilərlə sistem üzərindən müntəzəm əlaqənin qurulması
- Kredit öhdəliklərinin yerinə yetirilməməsi səbəblərinin təhlili və qeydiyyata alınması
- Müştərilərə mövcud gecikmə məbləğləri və ödəniş şərtləri barədə rəsmi məlumatların verilməsi
- Problemli kreditlərin sağlamlaşdırılması istiqamətində tədbirlərin görülməsi
- Bankın daxili prosedur və qaydalarına uyğun şəkildə borc öhdəliklərinin icrasının tələb edilməsi
- Risklərin azaldılması məqsədilə müştərilərlə razılaşdırılmış ödəniş planlarının icrasına nəzarət
- Məlumatların məxfiliyinin qorunması və bank etik qaydalarına ciddi riayət edilməsi
- Daxili sistemlərdə gündəlik hesabatların və qeydlərin aparılması
Onlayn hissəvi ödəniş sənədləşməsi üzrə operator
"ABC Telecom" MMC
09.2022 - 07.2024
- Onlayn hissəvi ödəniş (kredit) üzrə müqavilələrin çap edilməsi və ilkin yoxlanılması
- Müqavilə məlumatlarının düzgünlüyünün nəzarətdə saxlanılması və uyğunsuzluq hallarında aidiyyati şəxslərə yönləndirilməsi
- Gün ərzində daxil olan elektron məktubların (e-mail) operativ şəkildə cavablandırılması və tapşırıqların icrası
- Geri qaytarılan məhsullar üzrə rəsmi yazışmaların aparılması və qaytarılma əməliyyatlarının icra edilməsi
- Hazırlanmış müqavilələrin müvafiq departamentlərə vaxtında təhvil verilməsinə nəzarət
- Şirkətin mövcud kampaniya və xidmətləri barədə müştərilərin məlumatlandırılması
- Rəhbərlik tərəfindən verilən tapşırıqların vaxtında və dəqiq icra edilməsi
Education
Meliorasiya Su Təsərrüfatı Tikintisi Mühəndisliyi
Azərbaycan Memarlıq Və İnşaat Universiteti
06-2021
Skills
- Microsoft office
- Analitik düşünmə və ünsiyyət bacarığı
SERTİFİKATLAR
- Etirazların İdarə Edilməsi Kursu - (SAT Group)
Timeline
İntensiv təqib şöbəsinin mütəxəssisi
"Kapital Bank" ASC
10.2024 - 02.2026
Onlayn hissəvi ödəniş sənədləşməsi üzrə operator
"ABC Telecom" MMC
09.2022 - 07.2024
Meliorasiya Su Təsərrüfatı Tikintisi Mühəndisliyi
Azərbaycan Memarlıq Və İnşaat Universiteti