Zehra Mamedova
Baku,AZ,Azerbaijan,DE
Summary
- Bank sektorunda kart təhlükəsizliyi, əməliyyat monitorinqi və rəqəmsal dələduzluqla mübarizə sahəsində təcrübəyə malikəm. İş fəaliyyətim ərzində şübhəli kart və hesab əməliyyatlarının monitorinqini aparmış, sosial mühəndislik və şinq halları üzrə araşdırmalar həyata keçirmişəm. Müştərilərlə birbaşa ünsiyyət, müraciətlərin operativ araşdırılması və aidiyyəti bölmələrlə koordinasiyalı iş təcrübəsinə sahibəm. Analitik düşüncə və məsuliyyətli yanaşma ilə peşəkar inkişafımı davam etdirməyi və rəqəmsal dələduzluğa qarşı mübarizə sahəsində biliklərimi daha da artırmağı hədəəyirəm. Rəqəmsal Dələduzluğa Qarşı Mübarizə, Monitoring şöbəsinin aparıcı mütəxəssisi
Overview
3
3
Languages
4
4
years of professional experience
Work History
Rəqəmsal Dələduzluğa Qarşı Mübarizə, Monitoring şöbəsinin aparıcı mütəxəssisi
Kapital Bank
Baku
05.2026 - Current
- Kart və hesablar üzrə şübhəli əməliyyatların real vaxt rejimində monitorinqi, dələduzluq risklərinin müəyyən edilməsi və təhlili.
- Sosial mühəndislik, şinq və digər rəqəmsal dələduzluq halları üzrə araşdırmaların aparılması, müştərilərlə əlaqə saxlanılması və risklərin qiymətləndirilməsi.
- Dələduzluq hallarının qarşısının alınması məqsədilə kartların təhlükəsizlik tədbirlərinin tətbiqi, hadisələrin sənədləşdirilməsi və aidiyyəti strukturlarla koordinasiya.
- Dələduzluq ssenarilərinin təhlili, monitorinq qaydalarının optimallaşdırılması və risklərin azaldılması üzrə təkliərin hazırlanması.
Kart Ekspert Mərkəzinin, Kart Biznesinin təhlükəsizliyinin idarəedilməsi prosesinin mütəxəssisi
Kapital Bank
, Baku AZ Azerbaijan
12.2025 - 05.2026
- Kart əməliyyatlarının monitorinqi və şübhəli tranzaksiyaların təhlili.
- Sosial mühəndislik dələduzluğu halları üzrə müştərilərlə əlaqə, hadisələrin araşdırılması və risklərin qiymətləndirilməsi.
- Dələduzluq hadisələrinin təhlili və qarşısının alınması məqsədilə Visa-nın rəsmi konsultantı ilə əməkdaşlıq.
- Dələduzluq risklərinin müəyyən edilməsi, kart təhlükəsizliyi üzrə preventiv tədbirlərin həyata keçirilməsi.
Əlaqə Mərkəzi Şöbəsinin mütəxəssisi
Kapital Bank
Baku
12.2023 - 12.2025
- Çat, telefon və digər rəqəmsal kanallar vasitəsilə müştəri müraciətlərinin qəbulu və cavablandırılması.
- Fraud Focus Team tərkibində dələduzluğa məruz qalmış müştərilərin müraciətlərinin qəbul edilməsi, emalı və aidiyyəti üzrə yönləndirilməsi.
- Multiskill əməkdaş kimi müxtəlif xidmət kanalları üzrə müştərilərin konsultasiyasının həyata keçirilməsi, bankın məhsul və xidmətlərinin tanıdılması.
- Smart Service Chat Bot layihəsində iştirak edərək chatbot xidmətlərinin test edilməsi və təkmilləşdirilməsi prosesinə dəstək göstərilməsi.
Aparıcı, müxbir
Kapital Bank
Baku
11.2022 - 05.2023
- Məlumatların toplanması, araşdırılması və təhlili.
- Müsahibələrin aparılması və informasiyanın dəqiqləşdirilməsi.
- Operativ xəbərlərin hazırlanması və təqdim edilməsi.
- Müxtəlif tərəərlə effektiv kommunikasiya və koordinasiya.
Education
Musiqi.tarixi - Master's Degree -
Bakı Musiqi Akademiyası
Baku, Azerbaijan01.2024
Musiqişünaslıq - Bachelor's Degree -
Bakı Musiqi Akademiyası
Baku, Azerbaijan01.2022
Musiqi nəzəriyyəsi - Associate's Degree -
Azərbaycan Milli Konservatoriyası nəzdində Musiqi Kolleci
Baku, Azerbaijan01.2018
Skills
- Microsoft Office
- CRM
- Jira
- Communication
- Fraud Detection
- Monitoring
- Systems
- Transaction Analysis
- Card Security
- Social Engineering Analysis
Accomplishments
- SQL Database-innab
- Visa-nın rəsmi konsultantı ilə əməkdaşlıq çərçivəsində dələduzluq hadisələrinin təhlili prosesinə töhfə, Kapital Bank, 2025-01-01
- Smart Service Chat Bot layihəsinin test və təkmilləşdirmə prosesində iştirak, Kapital Bank, 2025-01-01
- Liderlik və özünəinam təlimində iştirak, Səidə Nağıyeva, 2023-01-01
- Vasif Adıgözəlov haqqında məqaləm dərc edilib, Bakı Musiqi Akademiyası, 2021-01-01
Languages
Russian
Proficient
C2
English
Intermediate
B1
Turkish
Proficient
C2
Hobbies and Interests
- Rəqəmsal dələduzluq və kibertəhlükəsizlik mövzularında araşdırmalar
- Bank və ödəniş texnologiyalarındakı yenilikləri izləmək
- Peşəkar təlim və vebinarlarda iştirak
- Analitik düşüncə və risk qiymətləndirilməsi üzrə özünü inkişaf etdirmək
Timeline
Rəqəmsal Dələduzluğa Qarşı Mübarizə, Monitoring şöbəsinin aparıcı mütəxəssisi
Kapital Bank
05.2026 - Current
Kart Ekspert Mərkəzinin, Kart Biznesinin təhlükəsizliyinin idarəedilməsi prosesinin mütəxəssisi
Kapital Bank
12.2025 - 05.2026
Əlaqə Mərkəzi Şöbəsinin mütəxəssisi
Kapital Bank
12.2023 - 12.2025
Aparıcı, müxbir
Kapital Bank
11.2022 - 05.2023
Musiqi.tarixi - Master's Degree -
Bakı Musiqi Akademiyası
Musiqişünaslıq - Bachelor's Degree -
Bakı Musiqi Akademiyası
Musiqi nəzəriyyəsi - Associate's Degree -
Azərbaycan Milli Konservatoriyası nəzdində Musiqi Kolleci