Xədicə Səmədova
Baku
Summary
Logistika və müştəri xidmətləri sahəsində təcrübəyə malik olmaqla, çağrı mərkəzi idarəçiliyi, çatdırılma proseslərinin koordinasiyası və sənəd dövriyyəsinin effektiv təşkili üzrə uğurlu nəticələr əldə etmişəm. İş proseslərinin optimallaşdırılması, müştəri məmnuniyyətinin artırılması və xidmət keyfiyyətinin yüksəldilməsi üçün daim proaktiv və innovativ yanaşmalar tətbiq edirəm. Yüksək adaptasiya və ünsiyyət bacarığına sahib biri kimi, komandada effektiv əməkdaşlıq quraraq gündəlik əməliyyatların idarə olunmasında fəal iştirak edirəm. Detallara diqqət yetirməklə yanaşı, yaranacaq problemləri öncədən müəyyən etmək və operativ həllər təqdim etmək gücünə malikəm. Peşəkar inkişafıma davamlı olaraq sərmayə qoyur, rəqəmsal alətlərdən istifadə bacarığımı və funksional biliklərimi daima təkmilləşdirirəm.
Overview
2
2
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Operator(Faktura kontrol)
Təftiş və operativ nəzarət bölməsi(Audit)
12.2025 - Current
- • Fakturaların yoxlanılması və maliyyə sənədlərinin düzgünlüyünün nəzarətdə saxlanılması.
- • Mühasibat və əməliyyat sənədlərində uyğunsuzluqların aşkar edilməsi və hesabatlandırılması.
- • Şirkət daxili audit prosedurlarına uyğun olaraq sənəd dövriyyəsinin təhlili.
- • Təftiş prosesində risklərin müəyyən edilməsi və operativ düzəliş təkliflərinin verilməsi.
- • Müvafiq şöbələrlə koordinasiya edərək nəzarət mexanizmlərinin təkmilləşdirilməsi.
Çağrı mərkəzi üzrə mütəxəssis
166 Yükdaşıma və Logistika
03.2025 - 11.2025
- Müştəri sorğularının operativ və effektiv həlli.
- Daşınmalar üzrə sənəd tərtibatı və uçotunun aparılması.
- Komanda üzvləri ilə əlaqə quraraq çatdırılma proseslərinin optimallaşdırılması.
- Müştəri şikayətlərinin təhlili və qarşılıqlı razılaşdırıcı həllər təklifi.
Çatdırılma üzrə koordinator
Expargo MMC
08.2024 - 11.2024
- Gündəlik 50+ çatdırılma əməliyyatının idarə edilməsi.
- Müştəri məlumat bazasının yenilənməsi və sifarişlərin rəqəmsal uçotu.
- Kuryerlər və anbar komandası ilə əməkdaşlıq.
- Çatdırılma zamanı yaranan problemlərin qarşısının alınması.
Təcrübəçi
Dövlət Mineral Xammal ehtiyatlarından istifadə Agentliyi
02.2024 - 05.2024
- Agentliyin müxtəlif departamentləri üçün sənəd və müştəri məlumat bazasının idarə edilməsi.
- Google Earth proqramı vasitəsilə geoloji təhlillərdə iştirak və layihələrə dəstək göstərilməsi.
- Sənəd idarəetmə, müştəri münasibətləri və geoloji qiymətləndirmə alətləri üzrə praktiki bacarıqların inkişaf etdirilməsi.
Rəqəmsal maarifləndirmə üzrə təcrübəçi
Azərbaycan Beynəlxalq Bankı
10.2023 - 01.2024
- Bankın müştərilərinin qarşılanması, müraciətlərin qeydiyyatı və şikayətlərin operativ həlli üçün təkliflər verilməsi.
- Müştərilərin problemlərinin həlli üçün müvafiq şöbələrə yönləndirilməsi və bankın mobil tətbiqinin təqdim edilməsi.
- Xidmət keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün müştəri rəylərinin toplanması və müştəri münasibətlərinin gücləndirilməsi.
Education
Bakalavr dərəcəsi - Davamlı İnkişafın İdarə Edilməsi
Bakı Dövlət Universiteti
Skills
- Müştəri yönümlü düşüncə
- Problem həlli bacarığı
- Yüksək ünsiyyət
- Komandada işləmək bacarığı
- Operativ qərarvermə
- Stresə davamlılıq
- Rəqəmsal alətlərdə sürətli öyrənmə
Certification
Emosional İnellekt təlimi, Azərbaycan Beynəlxalq Bankı
Skills
Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Azərbaycan dili, İngilis dili (Pre-Intermediate / B1), Rus dili (Beginner / A1), Müştəri yönümlü düşüncə və problem həlli bacarığı, Yüksək ünsiyyət və komandada işləmək bacarığı, Operativ qərarvermə və stresə davamlılıq, Rəqəmsal alətlərdə sürətli öyrənmə
Timeline
Operator(Faktura kontrol)
Təftiş və operativ nəzarət bölməsi(Audit)
12.2025 - Current
Çağrı mərkəzi üzrə mütəxəssis
166 Yükdaşıma və Logistika
03.2025 - 11.2025
Çatdırılma üzrə koordinator
Expargo MMC
08.2024 - 11.2024
Təcrübəçi
Dövlət Mineral Xammal ehtiyatlarından istifadə Agentliyi
02.2024 - 05.2024
Rəqəmsal maarifləndirmə üzrə təcrübəçi
Azərbaycan Beynəlxalq Bankı
10.2023 - 01.2024
Bakalavr dərəcəsi - Davamlı İnkişafın İdarə Edilməsi
Bakı Dövlət Universiteti